”Yhteiskunnan muuttuessa on v\u00e4lill\u00e4 hyv\u00e4 pys\u00e4hty\u00e4 miettim\u00e4\u00e4n, mill\u00e4 tavoin rakenteiden muutos voi johtaa kuluttajuuden muutokseen. Julkisen sektorin teht\u00e4vien yksityist\u00e4minen muuttaa radikaalisti sit\u00e4, miten kansalaiset kohtaavat ja k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t peruspalveluita”, KKV:n kuluttaja-asioiden ryhm\u00e4p\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4 toimiva Riikka Rosendahl kirjoittaa KKV-blogissa.<\/p>\n\n\n\n
”Kun aiemmin valtion tai kunnan tuottama palvelu siirtyy yksityisille markkinoille, palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 ei en\u00e4\u00e4 ole kansalainen vaan kuluttaja”, KKV:n Rosendahl muistuttaa. ”T\u00e4llainen muutos lis\u00e4\u00e4 kuluttajansuojan tarvetta ja kuluttajansuojaviranomaisten teht\u00e4vi\u00e4 monella tasolla. Kuluttajansuoja varmistaa, ett\u00e4 asiakkaan oikeudet kuluttajana, kuten oikea tieto, kohtuulliset ehdot ja mahdollisuus reklamoida toteutuvat silloin, kun palvelu on kaupallinen.”<\/p>\n\n\n\n
Tilanne koskee niin terveyspalveluita, vanhusten ja lasten hoivapalveluita kuin energia- ja telepalveluita sek\u00e4 vesi- ja j\u00e4tehuollon palveluita. ”Kun palvelu ostetaan yritykselt\u00e4, yrityksen voitontavoittelu ja liiketoimintamallit ohjaavat toimintaa. T\u00e4m\u00e4 voi n\u00e4ky\u00e4 hinnoittelussa, lis\u00e4maksuissa tai palvelun rajauksissa, joiden kohdalla on kuitenkin muistettava v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 kohtuuttomia sopimusehtoja.”<\/p>\n\n\n\n
”Julkisten palveluiden yksityist\u00e4minen tuo mukanaan markkinamekanismit, jotka voivat lis\u00e4t\u00e4 tehokkuutta, mutta my\u00f6s synnytt\u00e4\u00e4 riskej\u00e4 kuluttajille”, Rosendahl kirjoittaa. ”T\u00e4m\u00e4n vuoksi tarvitaan vahvaa, monitasoista kuluttajansuojaa: selke\u00e4\u00e4 lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6\u00e4, toimivia valituskanavia ja tehokasta viranomaisvalvontaa.”<\/p>\n\n\n\n