KKV: Julkisten palveluiden valuminen yksityiselle puolelle lisää kuluttajansuojan tarvetta
”Yhteiskunnan muuttuessa on välillä hyvä pysähtyä miettimään, millä tavoin rakenteiden muutos voi johtaa kuluttajuuden muutokseen. Julkisen sektorin tehtävien yksityistäminen muuttaa radikaalisti sitä, miten kansalaiset kohtaavat ja käyttävät peruspalveluita”, KKV:n kuluttaja-asioiden ryhmäpäällikkönä toimiva Riikka Rosendahl kirjoittaa KKV-blogissa.
”Kun aiemmin valtion tai kunnan tuottama palvelu siirtyy yksityisille markkinoille, palvelun käyttäjä ei enää ole kansalainen vaan kuluttaja”, KKV:n Rosendahl muistuttaa. ”Tällainen muutos lisää kuluttajansuojan tarvetta ja kuluttajansuojaviranomaisten tehtäviä monella tasolla. Kuluttajansuoja varmistaa, että asiakkaan oikeudet kuluttajana, kuten oikea tieto, kohtuulliset ehdot ja mahdollisuus reklamoida toteutuvat silloin, kun palvelu on kaupallinen.”
Tilanne koskee niin terveyspalveluita, vanhusten ja lasten hoivapalveluita kuin energia- ja telepalveluita sekä vesi- ja jätehuollon palveluita. ”Kun palvelu ostetaan yritykseltä, yrityksen voitontavoittelu ja liiketoimintamallit ohjaavat toimintaa. Tämä voi näkyä hinnoittelussa, lisämaksuissa tai palvelun rajauksissa, joiden kohdalla on kuitenkin muistettava välttää kohtuuttomia sopimusehtoja.”
”Julkisten palveluiden yksityistäminen tuo mukanaan markkinamekanismit, jotka voivat lisätä tehokkuutta, mutta myös synnyttää riskejä kuluttajille”, Rosendahl kirjoittaa. ”Tämän vuoksi tarvitaan vahvaa, monitasoista kuluttajansuojaa: selkeää lainsäädäntöä, toimivia valituskanavia ja tehokasta viranomaisvalvontaa.”
Post Comment